苦情処理措置・紛争解決措置等の概要

当組合では、お客様により一層のご満足をいただけるよう、お取引に係るご苦情等を受け付けておりますので、お気づきの点があればお申し出ください。

※苦情等とは、当組合との取引に関する相談・要望・苦情・紛争のいずれかに該当するもの及びこれらに準ずるものをいいます。

当組合へのお申出先

「お取引先店舗」または「リスク管理部お客様相談室」にお願いいたします。

リスク管理部 お客様相談室

住所	茨城県水戸市大町２－３－１２
電話番号	０１２０－３１０－２０６
受付時間	午前９時 ～ 午後５時 （土日・祝日および金融機関の休日を除く）

苦情等のお申し出は当組合のほか、「しんくみ相談所」をはじめとする他の機関でも受け付けています（詳しくは、当組合お客様相談室へご相談ください）。

名称	しんくみ相談所（(社)全国信用組合中央協会）
住所	〒１０４－００３１ 東京都中央区京橋１－９－５
電話番号	０３－３５６７－２４５６
受付日 時間	月曜日～金曜日（祝日及び金融機関休業日を除く） ９：００ ～ １７：００

東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合お客様相談室またはしんくみ相談所へお申し出ください。

また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。

東京弁護士会　紛争解決センター

住所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3
電話	03-3581-0031
受付日 時間	月～金(除 祝日、年末年始) 9:30～12:00､ 13:00～15:00

第一東京弁護士会　仲裁センター

住所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3
電話	03-3595-8588
受付日 時間	月～金(除 祝日、年末年始) 10:00～12:00､ 13：00～16:00

第二東京弁護士会　仲裁センター

住所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3
電話	03-3581-2249
受付日 時間	月～金(除 祝日、年末年始) 9:30～12:00、13：00～17:00

当組合の苦情等の対応

当組合は、お客様からのお申し出について、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して、迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客様の信頼の向上に努めます。

1. お客様の苦情等については、営業店またはリスク管理部お客様相談室で受け付けます。
2. お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅速・誠実に対応し、解決に努めます。
3. 苦情等の受付・対応に当たっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿って、適切に取り扱いいたします。
4. お客様からの苦情等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続き等の情報を提供いたします。
5. 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することが出来ます。その際は、しんくみ相談所の規則等を遵守し解決に取組みます。
6. 顧客サポート等に係る情報の集約、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示についてはリスク管理部が一元的に管理します。
7. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じて警察等関係機関との連携をとったうえ、断固たる対応をします。
8. 苦情等に対応するため、研修等により関連規程等に基づき業務が運営されるよう組合内に周知･徹底を図ります。
9. 苦情等の内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握したうえ、苦情等の再発防止、未然防止に向けた取組みを不断に行います。

当組合の苦情受付・対応態勢（2011 年 4 月 1 日現在）